Политика возврата и обмена товара

1. Общие положения

Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с
Законом Украины «О защите прав потребителей».

Покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, не считая дня покупки.

2. Условия возврата автозапчастей надлежащего качества

Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

  • товар не был в использовании и не устанавливался на автомобиль;

  • сохранён товарный вид, пломбы, защитные элементы;

  • сохранена оригинальная упаковка и комплектация;

  • имеется документ, подтверждающий покупку (чек или номер заказа).

⚠️ Автозапчасти со следами установки или эксплуатации возврату не подлежат.

3. Товары, не подлежащие возврату

Согласно законодательству Украины и специфике автозапчастей, возврату не подлежат:

  • электрические и электронные компоненты (датчики, блоки управления, лампы и т. п.),
    если они были установлены;

4. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

В случае выявления заводского брака или ошибки со стороны продавца:

  • покупатель имеет право на возврат денежных средств или обмен товара;

  • расходы на обратную доставку несёт продавец;

  • товар может быть направлен на проверку (экспертизу).

5. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата необходимо:

  1. Связаться с нами по телефону или электронной почте, указанным на сайте

  2. Сообщить номер заказа и причину возврата

  3. Отправить товар по адресу, согласованному с менеджером

Возврат товара без предварительного согласования может быть не принят.

6. Возврат денежных средств

  • Возврат осуществляется тем же способом оплаты, которым была совершена покупка

  • Срок возврата средств — до 7 рабочих дней с момента получения и проверки товара

  • Комиссии платёжных систем не компенсируются

7. Доставка при возврате

  • Возврат товара надлежащего качества — за счёт покупателя

  • Возврат товара с браком или ошибочно отправленного — за счёт продавца

Гарантия на автозапчасти

Гарантийный срок на запчасти составляет 6 (шесть) месяцев с даты продажи товара или 20 000 км пробега (что наступит раньше). Гарантия действует при соблюдении Покупателем следующих требований:

  • товар соответствует спецификации автомобиля
  • товар установлен на автомобиль на СТО, что подтверждается предоставлением акта выполненных работ (заказ-наряд)
  • нетрудоспособность (дефектность) Товара подтверждена Актом рекламации

Без предоставления документов от СТО установка запчасти приравнивается к самостоятельной. Заказ-наряд на установку Товара на СТО должен содержать следующие данные:

  • наименование и реквизиты СТО
  • VIN-код и год выпуска автомобиля
  • дата заезда на СТО и пробег на момент заезда
  • перечень выполненных работ и их стоимость
  • перечень запчастей (материалов), использованных при выполнении работ
  • фамилия, инициалы и подпись ответственного лица СТО, печать СТО (при наличии)
  • подпись Покупателя о приемке выполненных работ.

Акт рекламации должен содержать сведения об установке запчасти на СТО согласно Заказу-наряду и подробному описанию дефекта товара, а также подпись ответственного лица и печать СТО (при наличии). Гарантия не распространяется на следующие случаи:

  • повреждения Товара в результате ДТП, во время монтажа или демонтажа, нарушения правил эксплуатации, установки с нарушением технологии выполнения ремонтных работ
  • повреждения Товара, принадлежащего к топливной системе и системе выхлопа газов автомобиля, возникших вследствие применения низкокачественного топлива, в том числе вследствие загрязнения или применения этилированного бензина
  • неисправности или коррозии Товара, возникших вследствие воздействия химических активных веществ, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных
  • эксплуатационный износ и нормальное изменение состояния, в том числе старение Товара
  • несоблюдение требований инструкций и рекомендаций производителя автомобиля и автозапчастей при проведении ремонта (замене частей), проверки связанных запчастей, замены вышедших из строя и могут повлиять на работу новой запчасти
  • изменение конструкции, геометрии или свойств материала изделия (шлифовка, подрезка и т.п.), попыток самостоятельного восстановления или ремонта
  • принадлежность Товара к категории расходных материалов
  • несоблюдение Покупателем требований, по которым действует гарантия

Условия рассмотрения гарантийных претензий:

  • покупатель предоставляет документ согласно которому был приобретен товар
  • покупатель предоставляет дефектный Товар и следующие документы: акт выполненных работ (заказ-наряд) и акт рекламации

При удовлетворении гарантийной претензии Продавец в срок согласно действующему законодательству Украины предоставляет Товар на замену дефектного или возвращает Покупателю денежные средства.